Ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama JKP „Vodovod i kanalizacija“ sprovodi se od 03. decembra do 03. januara na teritoriji Grada Zrenjanina. Anonimni upitnik se može popuniti elektronski na sajtu preduzeća i u Korisničkom centru u Petefijevoj, a radnici preduzeća anketiraće korisnike u svojim mestima stanovanja.
U periodu od 03. decembra do 03. januara JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin sprovodi ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama preduzeća.
Ispitivanje se sprovodi na teritoriji Grada Zrenjanina, dakle u samom Zrenjaninu i u svim naseljenima mestima gde preduzeće pruža svoje usluge.
Ispitivanje zadovoljstva korisnika je zakonska obaveza, ali i način da na osnovu prikupljenih podataka unapredimo kvalitet usluga, međusobnu komunikaciju sa korisnicima i bolje odgovorimo na njihove potrebe.
Ispitivanje se sprovodi u skladu sa „Metodologijom sprovođenja ispitivanja zadovoljstva korisnika“ koju je usvojila i publikovala Stalna konferencija gradova i opština (SKGO) uz pomoć države Švedske, a u čijoj izradi je ispred Grada Zrenjanina učestvovalo JKP „Vodovod i kanalizacija“. Prvo ispitivanje u Srbiji po pomenutoj Metodologiji sprovelo je naše preduzeće.
Upitnik je u potpunosti ANONIMAN i sadrži pitanja koja se odnose na kvalitet naših osnovnih usluga – snabdevanje vodom i prikupljanje i odvođenje fekalnih otpadnih voda, ali i pitanja koja se odnose na kvalitet uspostavljenih kanala komunikacije i odgovora na podnete reklamacije i zahteve. Bitno je napomenuti da se korisnicima pruža mogućnost da na kraju upitnika ostave komentar, upute sugestiju ili daju neki predlog koji se odnosi na rad preduzeća.
Prikupljeni podaci koristiće se isključivo u svrhu unapređenja usluga preduzeća, a po okončanju ispitivanja na sajtu preduzeća će biti objavljeni rezultati, odnosno izveštaj o sprovedenom ispitivanju.
Korisnici upitnik mogu popuniti elektronskim putem na sajtu JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin (www.vikzr.rs).
Na sajtu preduzeća, ukoliko se pristupa putem računara, upitnik se nalazi na naslovnoj strani u gornjem desnom uglu, dok se kod pristupa sajtu putem mobilnog telefona nalazi na naslovnoj strani ispod poslednje objavljene vesti. U oba slućaja nalazi se i u delu KORISNICI – POPUNITE ANKETU, kao i na kraju svake vesti objavljene na sajtu preduzeća.
Upitnik se u papirnom obliku može popuniti svakog radnog dana u prostorijama Korisničkog centra u Petefijevoj 3 (od 7,30 do 13,30 časova).
Deo zaposlenih iz našeg preduzeća će u svojstvu anketara sprovesti anketiranje u svojim mestima stanovanja.
Za korisnike koji upitnik popunjavaju na mobilnom telefonu napomena da za prikaz svih ponuđenih odgovora kod nekih pitanja moraju pomeriti anketu na ekranu u levo.
Dodatne informacije u vezi ispitivanja mogu se dobiti putem besplatne info linije 0800/024-023 ili korisničkog mejla info@vikzr.rs .
POPUNITE ANKETU – VAŠE MIŠLJENJE NAM JE VAŽNO!
ANKETU MOŽETE POPUNITI OVDE
Video priloge pogledajte na našem YouTube kanalu – Vodovod i kanalizacija Zrenjanin
Pročitajte još:
- OBJAVLJEN 500-ti VIDEO NA JUTJUB KANALU PREDUZEĆA
- NASTAVLJENO OČITAVANJE VODOMERA U GRADU I SELIMA
- POSLEDNJE REDOVNO OČITAVANJE VODOMERA
- ZAVRŠENA REPARACIJA VODOTORNJA U LAZAREVU
- GRADONAČELNIK POSETIO TEHNIČKI SEKTOR JKP „VODOVOD I KANALIZACIJA“ ZRENJANIN
- PREZENTACIJA PROJEKTA SMANJENJA GUBITAKA VODE UMREŽI
- RAD PREDUZEĆA U 2023. GODINI
BONUS VIDEO
RADOVI NA VODOVODNOJ I KANALIZACIONOJ MREŽI (RTV VOJVODINA – UŽIVO)
Služba informisanja i poslovnih komunikacija
JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin
