JKP "Vodovod i kanalizacija" Zrenjanin

Podnošenje reklamacija

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

PODNOŠENJE REKLAMACIJA

PODNOŠENJE REKLAMACIJA NA USLUGE JKP „VODOVOD I KANALIZACIJA“

Reklamacije na izvršene usluge JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin korisnici mogu podneti preduzeću ISKLJUČIVO PISANIM PUTEM na jedan od tri načina:

  • lično
  • poštom
  • slanjem mejla

LIČNO PODNOŠENJE REKLAMACIJA 

Korisnici mogu lično podneti reklamaciju Službi informisanja i poslovnih komunikacija svakog radnog dana u vremenu od 7,30 do 13,30 časova u Korisničkom centru (Petefijeva 3, Zrenjanin) na šalteru 1 – Prijem reklamacija i zahteva.

Prilikom podnošenja reklamacije korisnik je dužan da popuni formular, koji je sastavni i obavezni deo Zahteva za reklamaciju, u kom će navesti što detaljnije obrazloženje razloga podnošenja reklamacije i isti potpisati. Radi ubrzanja procedure podnošenja reklamacije korisnik može kod kuće pripremiti i potpisati obrazloženje razloga podnošenja reklamacije koji će predati službeniku na šalteru. Isti će službenik, u oba slučaja, po prijemu kopirati u još dva primerka.

Službenik će od korisnika, radi popunjavanja Zahteva za reklamaciju, zatražiti neophodne lične podatke: ime i prezime, adresu dostavljanja odgovora na podnetu reklamaciju i kontakt telefon. Pomenuti podaci su neophodni i radi uvođenja reklamacije u elektronski sistem praćenja reklamacije.

Korisnik je u obavezi da popuni obrazac o dobrovoljnom davanju ličnih podataka neophodnih za rešavanje podnete reklamacije i slanja odgovora preduzeća na podnetu reklamaciju, koji će se koristiti isključivo u te svrhe, a u skladu sa Obaveštenjem o zaštiti podataka o ličnosti – politika privatnosti. Obrazac postaje sastavni deo Zahteva, a jedan primerak će biti predat i korisniku.

Zahtev za reklamaciju se štampa u tri istovetna primerka koje potpisuju službenik i korisnik, zavodi se u Delovodnik za korisnike, dodeljuje joj se delovodni broj, upisuje datum podnošenja, i pečatira svaki primerak.

Svaki primerak reklamacije sadrži:

  • popunjen Zahtev za reklamaciju (sa ličnim podacima korisnika, delovodnim brojem, datumom prijema, pečatom i potpisima korisnika i službenika)
  • od strane korisnika popunjen i potpisan formular sa detaljnim obrazloženjem razloga podnošenja reklamacije (ili od strane korisnika već pripremljeno i potpisano obrazloženje razloga podnošenja reklamacije)

Jedan, gore navedeni, primerak podnete reklamacije dodeljuje se korisniku kao dokaz da je reklamacija ušla u sistem rešavanja, s tim da primerak u kojem se nalazi originalan formular koji je popunio i potpisao korisnik ostaje preduzeću.

Reklamacija se dalje upućuje nadležnoj službi preduzeća ili Komisiji za rešavanje reklamacija korisnika na rešavanje. Služba informisanja i poslovnih komunikacija nakon dobijanja odgovora od nadležne službe ili Komisije priprema odgovor za korisnika i nakon potpisa direktora preduzeća šalje ga korisniku poštom na kućnu adresu.

 

PODNOŠENJE REKLAMACIJE POŠTOM

Korisnici reklamaciju na usluge JKP „Vodovod i kanalizacija“ mogu uputiti poštom na adresu: JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin, Petefijeva 3, 23 101 Zrenjanin. Na koverti sa prednje strane je poželjno navesti: REKLAMACIJA – SLUŽBA INFORMISANJA.

Uz detaljno obrazloženje razloga podnošenja reklamacije korisnik je u obavezi da u pisanoj reklamaciji navede: ime i prezime, adresu, kontakt telefon i da istu potpiše. Pomenuti podaci su neophodni za popunjavanje obrasca Zahtev za reklamaciju i radi uvođenja reklamacije u elektronski sistem praćenja reklamacije.

Zahtev za reklamaciju se štampa u tri istovetna primerka koje potpisuje službenik za prijem reklamacija, zavodi se u Delovodnik za korisnike, dodeljuje joj se delovodni broj, upisuje datum podnošenja koji odgovara datumu prijema reklamacije na Delovodnik preduzeća, i pečatira svaki primerak, a obrazloženje korisnika se kopira u dva primerka. Umesto potpisa korisnika na Zahtevu za reklamaciju upisuje se: POŠTA

Svaki primerak reklamacije sadrži:

  • popunjen Zahtev za reklamaciju (sa ličnim podacima korisnika, delovodnim brojem, datumom prijema, pečatom i potpisom službenika, a na mestu potpisa korisnika POŠTA)
  • od strane korisnika poštom dostavljeno potpisano detaljno obrazloženje razloga podnošenja reklamacije

Jedan, gore navedeni, primerak podnete reklamacije poštom se dostavlja korisniku na adresu koju je naveo kao dokaz da je reklamacija ušla u sistem rešavanja, s tim da primerak u kojem se nalazi poštom dostavljeno i potpisano obrazloženje korisnika ostaje preduzeću.

Korisniku se uz primerak podnetog Zahteva dostavlja i obaveštenje da je slanjem reklamacije dobrovoljno dao pristanak za obradu dostavljenih ličnih podataka, koji će se koristiti isključivo u tu svrhu, a u skladu sa Obaveštenjem o zaštiti podataka o ličnosti – politika privatnosti.

Reklamacija se dalje upućuje nadležnoj službi preduzeća ili Komisiji za rešavanje reklamacija korisnika na rešavanje. Služba informisanja i poslovnih komunikacija nakon dobijanja odgovora od nadležne službe ili Komisije priprema odgovor za korisnika i nakon potpisa direktora preduzeća šalje ga korisniku poštom na kućnu adresu.

 

PODNOŠENJE REKLAMACIJE MEJLOM

Korisnici reklamaciju na usluge JKP „Vodovod i kanalizacija“ mogu uputiti mejlom ISKLJUČIVO na mejl adresu Službe informisanja i poslovnih komunikacija info@vikzr.rs .

Uz detaljno obrazloženje razloga podnošenja reklamacije korisnik je u obavezi da u reklamaciji poslatoj mejlom navede: ime i prezime, adresu, kontakt telefon. Pomenuti podaci su neophodni za popunjavanje obrasca Zahtev za reklamaciju i radi uvođenja reklamacije u elektronski sistem praćenja reklamacije

Zahtev za reklamaciju se štampa u tri istovetna primerka koje potpisuje službenik za prijem reklamacija, zavodi se u Delovodnik za korisnike, dodeljuje joj se delovodni broj, upisuje datum podnošenja koji odgovara datumu prijema mejla na info@vikzr.rs , i pečatira svaki primerak, a obrazloženje korisnika se štampa u tri primerka. Umesto potpisa korisnika na Zahtevu za reklamaciju upisuje se: MEJL.

Svaki primerak reklamacije sadrži:

  • popunjen Zahtev za reklamaciju (sa ličnim podacima korisnika, delovodnim brojem, datumom prijema, pečatom i potpisom službenika, a na mestu potpisa korisnika MEJL)
  • od strane korisnika mejlom dostavljeno detaljno obrazloženje razloga podnošenja reklamacije

Jedan, gore navedeni, primerak podnete reklamacije poštom se dostavlja korisniku, na adresu koja je navedena u mejlu, kao dokaz da je reklamacija ušla u sistem rešavanja.

Korisniku se uz primerak podnetog Zahteva dostavlja i obaveštenje da je slanjem reklamacije dobrovoljno dao pristanak za obradu dostavljenih ličnih podataka, koji će se koristiti isključivo u tu svrhu, a u skladu sa Obaveštenjem o zaštiti podataka o ličnosti – politika privatnosti.

Reklamacija se dalje upućuje nadležnoj službi preduzeća ili Komisiji za rešavanje reklamacija korisnika na rešavanje. Služba informisanja i poslovnih komunikacija nakon dobijanja odgovora od nadležne službe ili Komisije priprema odgovor za korisnika i nakon potpisa direktora preduzeća šalje ga korisniku poštom na kućnu adresu.

Napomene:

  • ukoliko je mejl korisnika poslat posle 13,30 časova biće zaveden u Delovodnik za korisnike na sutrašnji datum, odnosno ako je u pitanju petak, vikend ili praznik na datum prvog radnog dana
  • po prijemu mejla korisnik će od Službe informisanja i poslovnih komunikacija dobiti odgovor da će Zahtev korisnika biti zaveden i prosleđen nadležnoj službi na rešavanje, da će mu primerak Zahteva biti poslat na kućnu adresu kao dokaz da je Zahtev ušao u zvaničnu proceduru rešavanja, kao i odgovor nakon rešavanja podnetog Zahteva
  • ukoliko u mejlu nisu navedene sve potrebne informacije ili razlog podnošenja reklamacije, Služba informisanja će od korisnika zahtevati dopunu zahteva i tek po dostavljanju neophodnih informacija zavesti Zahtev u Delovodnik za korisnike sa datumom pristizanja poslednje tražene informacije, odnosno na sutrašnji datum ukoliko je mejl poslat posle 13,30 časova ili  ako je u pitanju petak, vikend ili praznik na datum prvog radnog dana.

ROKOVE ZA DOSTAVLJANJE REKLAMACIJA I ODGOVORA PREDUZEĆA NA ISTE MOŽETE PRONAĆI NA http://www.vikzr.rs/rokovi-dostavljanja-reklamacija-i-odgovora/

 

 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •