U cilju što bolje komunikacije sa korisnicima i u želji da im što više olakšamo dobijanje neophodnih informacija, podnošenje zahteva i molbi i dobijanje neophodne dokumentacije koje izdaje JKP „Vodovod i kanalizacija“, uneli smo niz izmena u radu sa korisnicima, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i odlukama Skupštine grada Zrenjanina.
Celokupan rad sa korisnicima, od februara, odvija se na šalterima Službe informisanja i poslovnih komunikacija koji se nalaze u prizemlju zgrade JKP „Vodovod i kanalizacija“ u Petefijevoj br.3 u Zrenjaninu.
Korisnici svoje zahteve, molbe i reklamacije podnose na šalteru 1 gde se istovremeno nalazi i info-pult gde korisnici mogu dobiti i sve neophodne informacije.
Zahtevi se popunjavaju na licu mesta i uz priložene izjave korisnika ili dokumentaciju, zavode u Delovodnik za korisnike, a korisnik dobija jedan overen primerak podnetog Zahteva. Zahtev se upućuje stručnim službama na razmatranje i u roku od 8 dana, a najkasnije 15 dana, korisnik na kućnu adresu dobija odgovor na podneti zahtev ili molbu.
Sama procedura podnošenja zahteva je maksimalno uprošćena i zahteva se dokumentacija samo u slučajevima gde je neophodna. Radno vreme šaltera 1 sa korisnicima je od 7,30 do 14,30 časova.
Na šalteru 2 se i dalje nalazi blagajna gde korisnici mogu izvršiti uplatu računa za usluge JKP „Vodovod i kanalizacija“ i ZONE, ali i dogovoriti uslove za potpisivanje reprograma za neizmirena dugovanja. Rad blagajne sa korisnicima je od 7 do 13,30 časova.
Oglasna tabla sa informacijama za korisnike nalazi se odmah na ulazu u zgradu Vodovoda kao i u prostoru gde se nalaze šalteri. Sve informacije korisnici mogu dobiti pozivanjem besplatne korisničke info linije na broj 0800/024-023, kao i na sajtu našeg preduzeća www.vikzr.rs .
Korisnicima je omogućeno da svoje molbe, obavezno sa ličnim podacima i kontakt telefonom, šalju pisanim putem na adresu JKP „Vodovod i kanalizacija“ Petefijeva br.3 uz naznaku MOLBA – SLUŽBA INFORMISANJA.
Za pitanja, primedbe i sugestije korisnika i dalje je tu mejl Službe informisanja i poslovnih komunikacija info@vikzr.rs.
Foto : JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin
Služba informisanja i poslovnih komunikacija
JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin
